Wildberries отменила 10 тыс. штрафов на фоне забастовки в пунктах выдачи заказов
Компания Wildberries временно заморозила начисление штрафов за возврат бракованного или не того товара с владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Компания также отменила более 10 тыс. штрафов и улучшит сервис по их арбитражу, передает пресс-служба компании.
«С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — сказано в сообщении.
В компании добавили, что ежедневно рассматривают 3 тыс. жалоб на проблемные ситуации. Скоро 10 тыс. отмененных штрафов отобразятся на балансах ПВЗ. «В ближайшее время будет обновлена система обратной связи с сотрудниками и партнерами компании, благодаря чему в несколько раз вырастет скорость обработки тикетов по проблемным ситуациям», — дополнили пресс-службе.
Ситуацию с Wildberries прокомментировал глава Минтруда РФ Антон Котяков. По его словам, Минтруд и Роструд изучают произошедшее. Он отметил, что работа сервиса подразумевает «традиционные трудовые отношения», которые должны соответствовать нормам трудового законодательства.